Terakhir diperbarui: 24 Juli 2026
Widya Herma (“kami”) mengoperasikan widyaherma.com dan layanan customer service otomatis berbasis AI (“WidyaHermaCS”) yang beroperasi di platform Facebook Messenger, Instagram, dan Threads. Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda saat berinteraksi dengan kami melalui platform tersebut.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Saat Anda mengirim pesan, komentar, atau menyebut (mention) akun kami di Facebook, Instagram, atau Threads, kami dapat mengumpulkan:
- Nama profil dan identitas akun publik Anda (sesuai yang ditampilkan platform)
- Isi pesan, komentar, atau balasan yang Anda kirimkan kepada kami
- Metadata interaksi (waktu, platform asal, jenis interaksi)
Kami tidak mengumpulkan data pribadi sensitif (seperti data kesehatan, keuangan, atau identitas resmi) kecuali Anda secara sukarela membagikannya dalam percakapan.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi
Data yang dikumpulkan digunakan untuk:
- Membalas pesan, komentar, dan mention Anda secara otomatis maupun manual
- Meningkatkan kualitas layanan customer service kami
- Menganalisis performa konten dan interaksi secara agregat (tidak diidentifikasi secara personal) untuk keperluan pengembangan layanan dan strategi pemasaran
Sebagian balasan otomatis diproses menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) pihak ketiga (Anthropic Claude) untuk memahami konteks pesan dan menghasilkan balasan yang relevan. Data pesan Anda dapat diteruskan ke penyedia AI ini semata-mata untuk tujuan menghasilkan balasan, dan tidak digunakan oleh penyedia tersebut untuk melatih model di luar kebijakan mereka sendiri.
3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka. Data hanya dibagikan dengan:
- Meta Platforms — sebagai penyedia infrastruktur Messenger, Instagram, dan Threads API yang kami gunakan
- Anthropic (Claude AI) — sebagai pemroses AI untuk menghasilkan balasan otomatis
- Penyedia infrastruktur teknis kami (hosting server, database) yang membantu menjalankan sistem, dan terikat kewajiban kerahasiaan data
4. Penyimpanan dan Keamanan Data
Data interaksi disimpan pada server yang kami kelola dengan langkah pengamanan standar industri. Kami menyimpan data selama diperlukan untuk tujuan layanan pelanggan dan analitik, dan dapat dihapus atas permintaan Anda (lihat bagian Hak Anda di bawah).
5. Hak Anda
Anda berhak untuk:
- Meminta informasi mengenai data yang kami simpan tentang Anda
- Meminta penghapusan data interaksi Anda
- Berhenti berinteraksi dengan sistem otomatis kami kapan saja
Untuk permintaan terkait data, silakan hubungi kami melalui kontak di bawah.
6. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diperbarui pada halaman ini dengan tanggal revisi terbaru.
7. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan privasi ini, silakan hubungi:
Widya Herma Email: widyaherma23@gmail.com Website: widyaherma.com