Mendengar kata ticketing software apa yang terlintas di pikiran Anda? Bagi beberapa orang yang bekerja di dunia produk yang sifatnya membutuhkan support, mungkin sudah memahami bahwa ticketing system merupakan salah satu bentuk manajemen proyek.
Ticketing system software adalah sebuah aplikasi pelacakan masalah, bug, produk yang dialami oleh para pelanggan atau pengguna sebuah produk dan layanan. Banyak dari software ticketing ini digunakan oleh bisnis yang bergerak di bidang IT dan Customer Service.
Contents
Bagaimana Cara Kerja Ticketing Systems?
Secara umum, cara kerja dari ticketing system adalah dengan sistem yang memegang tugas untuk menyelesaikan sebuah masalah tertentu baik internal maupun eksternal. Sistem tiketing ini menggunakan sebuah elemen individu yang disebut dengan tickets, yang memberikan konteks mengenai masalah apa yang sedang dihadapi oleh pengguna, dimana dari elemen ini akan diberikan beberapa data lain seperti kategori, prioritas, dan sebagainya.
Tickets ini bekerja sebagai dokumentasi dari sebuah permasalahan, status dari permasalahan, dan berbagai informasi terkait dengan permasalahan yang dihadapi. Dengan menggunakan ticketing sistem, akan lebih mudah menghadapi sebuah permasalahan sehingga alur kerja menjadi lebih efektif. Tiket ini bisa disesuaikan, dan disalurkan ke divisi tertentu sehingga bisa langsung diselesaikan permasalahannya dengan cepat.
Kenapa Kita Membutuhkan Sistem Ticketing?
Beberapa bisnis tidak bisa meninggalkan ticketing software terutama untuk bisnis IT yang menggunakan Technical Support sebagai salah satu layanan mereka. Sistem manajemen tiket ini secara garis besar akan membantu sebuah bisnis dengan memberikan beberapa hal berikut:
- Mengatasi request dengan memusatkan permasalahan
- Kemampuan untuk membuat tiket dengan mengirimkan email dengan kategori tertentu
- Para pengguna pun bisa membuat tiket sendiri untuk menyelesaikan permasalahan mereka
- Melakukan otomasi mulai dari membuat tiket mereka sampai dengan selesainya permintaan penyelesaian masalah
- Data untuk reporting dan analisa
Inti dari ticketing software ini adalah mengkonversi semua permintaan bantuan dari berbagai channel menjadi satu tiket sehingga lebih mudah untuk diproses sehingga menguntungkan pemilik bisnis dan konsumen.
Manfaat Penggunaan IT Ticketing Software
Sebuah software ticketing yang baik sangatlah patut untuk kita dapatkan untuk menghasilkan layanan support pada bisnis kita. Berikut ini adalah beberapa manfaat yang bisa didapatkan dari sebuah sistem manajemen tiket untuk permintaan bantuan.
1. Kepuasaan Karyawan
Bukan hanya untuk eksternal, pada bisnis yang memiliki struktur organisasi yang baik ticketing system sangatlah dibutuhkan. Penggunaan helpdesk ticketing akan membantu memastikan semua interaksi dengan karyawan lebih efisien, relevan, dan juga bersifat lebih mengutamakan privasi.
2. Penyelesaian Permasalahan Yang Lebih Efisien
Pengguna bisnis tidak perlu lagi untuk mengganti inbox email ataupun menggunakan struktur folder yang kompleks. Anda bisa mengintegrasikan inbox email dengan menggunakan ticketing software yang akan dengan otomatis sehingga pekerjaan menjadi lebih efisien. Dengan menggunakan alur kerja seperti ini maka kita akan lebih mudah menyelesaikan permasalahan yang diminta dengan lebih cepat.
3. Prioritas
Dalam prakteknya, sebuah bisnis akan mendapatkan request bantuan yang sangat banyak dari pelanggan mereka. Sangatlah penting bagi tim customer atau technical support untuk bisa mengkategorikan permasalahan dan permintaan bantuan ini dengan sebuah skala prioritas. Dengan menggunakan sistem tiketing ini kita bisa menentukan prioritas permasalahan berdasarkan dari beberapa parameter.
4. Produktivitas Lebih Meningkat
Beberapa sistem menyediakan fitur tambahan untuk melakukan otomasi alur kerja dalam penyelesaian masalah yang diminta. Kita bisa menentukan kriteria email tertentu, berdasarkan dari pembuatan tiket, dan beberapa respon otomatis bisa kita buat dan tentukan. Hal ini akan menghemat banyak sekali waktu untuk produktivitas yang lebih besar.
Kesimpulan
Bayangkan jika Anda memiliki sebuah bisnis yang menjual peralatan restoran dimana Anda juga mendukung penjualan secara online. Anda bisa memuaskan pelanggan Anda sekaligus internal karyawan Anda menggunakan sistem tiket. Berbagai permasalahan akan menjadi lebih mudah diselesaikan dan juga di handle dengan waktu yang sangat singkat.
Itu dia beberapa informasi mengenai sebuah ticketing software yang secara garis besar akan sangat membantu pemilik bisnis menjalankan bisnis mereka. Semoga informasi ini membantu ya? Terima kasih.
